Em 2010, a Desk Manager Software (DMS) começou a oferecer Software e infraestrutura para gerência de Service Desk para TI para empresas por meio de serviços web (SaaS) - hoje conhecidos como computação em nuvem. Um dos benefícios chave da computação em nuvem é a oportunidade de substituir diretamente gastos com a infraestrutura e manutenções complexas e com baixo nivel de maturidade, por preços baixos e com alta qualidade na entrega, que se ajustam de acordo com sua empresa. Com a Nuvem, as empresas não precisam mais planejar ou adquirir servidores, assim como outras infraestruturas de TI. Em vez disso, podem instantaneamente ativar um prefixo chamado de empresa/prestador em minutos e oferecer suporte e resultados mais rapidamente a gestão total de sua empresa.
Atualmente, a Desk Manager Software oferece na nuvem uma plataforma de Software de Service Desk e Central de Serviços Compartilhados - (CSC) altamente confiável, escalável e de baixo custo que potencializa centenas de milhares de empresas ao redor do mundo. Com Datacenters localizados nos Brasil e EUA, clientes de todos os setores estão tendo vantagens com os seguintes benefícios:
Alinhamento da TI com prioridades no negócio
Minimizar a interrupção do Serviço
Melhorar o Serviço para os usuários finais
Aumentar a visibilidade do ambiente de TI
Diminuir tempos diários em manutenção de TI
Aumento da produtividade dos analistas e usuários,
Redução de custo de suporte do TI
Relatórios gerenciais e estratégicos
Maior qualidade no atendimento
Aumento da satisfação dos usuários e clientes
Maior eficiência no fechamento em primeiro nível
Interface prática e amigável
Alta disponibilidade
Não precisa investir em servidores e infraestrutura (SaaS)
Compatibilidade com todos os browsers
Interoperabilidade
Serguraça forte